1. Identificación del titular
El presente documento regula las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos a través del dominio web marketingresidenciasancianos.com.
El titular del dominio web y el prestador de los servicios son:
Titular: Bosforo Computing S.L. (CIF: B66112723)
Prestador: MRA (marketingresidenciasancianos.com)
Oficina comercial: Carrer Sant Agustí, 5, 08012 Barcelona, España.
Correo electrónico: https://marketingresidenciasancianos.com/#contacto
En adelante, «marketingresidenciasancianos.com«, «MRA» o «el Prestador».
El acceso, navegación y, especialmente, la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados servicios.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de marketing, publicidad, promoción y presencia digital ofrecidos a residencias de personas mayores, centros asistenciales y otros establecimientos o profesionales relacionados con este sector.
Los servicios concretos incluidos en cada contratación serán los que se indiquen en la descripción del correspondiente plan o servicio en el momento de la contratación.
Entre otros, los servicios podrán comprender, según el plan contratado:
- Presencia y promoción de residencias o centros en plataformas digitales.
- Publicidad y promoción de establecimientos.
- Publicación de información proporcionada por el cliente.
- Creación, edición o adaptación de contenidos relacionados con el establecimiento.
- Inclusión de fichas, anuncios o espacios promocionales.
- Servicios de posicionamiento, visibilidad o promoción digital.
- Otros servicios de marketing digital expresamente incluidos en el plan contratado.
La contratación de un servicio no garantiza un número determinado de visitas, contactos, solicitudes, reservas, clientes, posiciones concretas en buscadores ni ningún otro resultado comercial, salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones particulares del servicio contratado.
3. Modalidades de contratación
El Prestador podrá ofrecer diferentes modalidades de contratación, entre ellas:
3.1. Planes mensuales
Los planes mensuales se contratan por periodos mensuales y se facturarán conforme al precio indicado en el momento de la contratación. Cuando el sistema de contratación establezca una renovación automática, el servicio se renovará por periodos sucesivos de igual duración hasta que el cliente solicite su cancelación conforme al procedimiento establecido. La cancelación de un plan mensual evitará las renovaciones futuras, sin afectar, salvo que corresponda legalmente otra cosa, al periodo ya iniciado y abonado.
3.2. Servicios puntuales
Los servicios puntuales se contratan para una prestación concreta y mediante un pago único. El alcance del servicio será el descrito en la página correspondiente o en la propuesta, presupuesto o condiciones particulares aceptadas por el cliente. Una vez ejecutado el servicio contratado, no existirá obligación de renovación.
3.3. Planes de prueba de 30 días
Cuando se ofrezca un plan de prueba de 30 días, el servicio tendrá una duración inicial de treinta (30) días desde su activación, salvo que se indique expresamente otra fecha. Las condiciones económicas y de continuidad de cada prueba serán las indicadas en el momento de la contratación. Cuando una prueba de 30 días esté vinculada a un plan de pago posterior, dicha circunstancia deberá indicarse de forma clara antes de completar la contratación. El Prestador podrá limitar la disponibilidad de las promociones o pruebas a un único periodo por cliente, establecimiento o entidad.
4. Contratación
La contratación podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en el sitio web o mediante otros medios de contratación aceptados por el Prestador. Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá consultar las características esenciales del servicio, su precio y las condiciones aplicables. El contrato se entenderá perfeccionado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de contratación y el Prestador haya recibido la correspondiente confirmación. El Prestador podrá enviar una confirmación de la contratación por medios electrónicos. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados.
5. Precios e impuestos
Los precios de los servicios serán los indicados en cada momento en el sitio web, presupuesto o propuesta comercial correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán estar sujetos a los impuestos que legalmente correspondan. Cuando resulte aplicable, el IVA u otros impuestos se indicarán de forma separada o se incorporarán al precio mostrado de acuerdo con la normativa vigente. El Prestador podrá modificar los precios de sus servicios para nuevas contrataciones. Las modificaciones de precio no afectarán a los periodos ya contratados y abonados.
6. Formas de pago
El pago se realizará mediante los medios de pago habilitados en el sitio web o acordados entre el cliente y el Prestador. En los servicios de pago periódico, el cliente autoriza, cuando corresponda, los cargos asociados a las renovaciones del servicio de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de contratación.
En caso de impago, devolución del recibo o imposibilidad de efectuar el cobro, el Prestador podrá suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Prestador conforme a la legislación aplicable.
7. Prestación de los servicios
El Prestador realizará los servicios contratados conforme a las características, alcance y limitaciones indicados en la correspondiente descripción comercial. Los plazos de ejecución indicados serán quedan sujetos a la disponibilidad por parte del Prestador de toda la información, materiales, autorizaciones o actuaciones que deba proporcionar el cliente.
Para la correcta prestación de cualquier servicio, el cliente deberá proporcionar la información, textos, fotografías, logotipos, datos de contacto y demás materiales que sean requeridos por el Prestador para ejecutar los servicios contratados. Cuando el cliente no facilite la información necesaria para prestar el servicio, los plazos de entrega podrán quedar suspendidos hasta su recepción.
8. Información y contenidos proporcionados por el cliente
El cliente garantiza que la información y los materiales que proporcione al Prestador son veraces, actuales y suficientes para la prestación del servicio. El cliente será responsable de disponer de los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre las fotografías, textos, marcas, logotipos y demás materiales que entregue para su publicación o utilización.
El cliente será igualmente responsable de que la información relativa a su residencia, centro o establecimiento sea correcta y no resulte engañosa. El Prestador podrá solicitar modificaciones, retirar o rechazar contenidos que puedan resultar ilícitos, engañosos, ofensivos, discriminatorios o contrarios a la normativa aplicable.
9. Servicios de publicidad y promoción
Cuando el servicio contratado incluya publicidad o promoción de una residencia o establecimiento, el Prestador realizará las acciones incluidas en el plan contratado. La publicidad constituye un servicio de promoción y visibilidad y no implica garantía de resultados comerciales concretos.
Por lo tanto, no se garantiza:
- Un número determinado de visitas.
- Un número determinado de llamadas o contactos.
- Un número determinado de solicitudes de información.
- Un número determinado de clientes.
- Una posición concreta en Google u otros buscadores.
- Una posición concreta dentro del sitio web.
- Un volumen determinado de tráfico.
- Una tasa determinada de conversión.
Los resultados pueden depender de factores externos al Prestador, incluyendo la competencia, demanda existente, comportamiento de los usuarios, algoritmos de terceros, disponibilidad del establecimiento, características de la oferta y calidad de la información proporcionada.
10. Modificación o suspensión del servicio
El Prestador podrá realizar modificaciones técnicas, funcionales o de diseño en los servicios siempre que no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio contratado. Podrán producirse interrupciones temporales por razones técnicas, mantenimiento, actualizaciones, problemas de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del Prestador. Cuando resulte posible, el Prestador procurará minimizar dichas interrupciones.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, textos, elementos gráficos, marcas, estructuras y demás elementos desarrollados específicamente por el Prestador continuarán perteneciendo a su titular correspondiente, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus propios contenidos y materiales. La contratación de un servicio no supone, por sí misma, la transmisión al cliente de los derechos de propiedad intelectual sobre herramientas, sistemas, diseños, código, metodologías o materiales generales utilizados por el Prestador.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable del uso que haga de los servicios y de la información que facilite.
En particular, será responsable de:
- La veracidad de la información publicada sobre su establecimiento.
- Las autorizaciones necesarias para utilizar fotografías y otros contenidos.
- La legalidad de sus servicios y actividades.
- El cumplimiento de la normativa que resulte aplicable a su actividad.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y demás información relevante.
El Prestador no será responsable de los perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
13. Limitación de responsabilidad
El Prestador prestará los servicios con la diligencia razonablemente exigible de acuerdo con su naturaleza. No obstante, el Prestador no será responsable de pérdidas de oportunidades de negocio, clientes comerciales o resultados económicos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Prestador.
Tampoco será responsable de fallos, cambios o interrupciones producidos por servicios, plataformas, buscadores, redes sociales, proveedores de alojamiento, sistemas de pago u otros servicios de terceros. Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que legalmente correspondan a los consumidores ni excluirá aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
14. Cancelación de planes mensuales
El cliente podrá solicitar la cancelación de un plan mensual utilizando los medios habilitados por el Prestador. La cancelación tendrá efectos sobre las futuras renovaciones. Salvo que legalmente corresponda otra cosa, las cantidades correspondientes al periodo mensual ya iniciado no serán reembolsables por la mera decisión de cancelar el servicio una vez iniciado dicho periodo. Esta regla se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda corresponder a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
15. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se encuentre sujeto a la normativa de protección de consumidores aplicable a contratos celebrados a distancia, podrá corresponderle un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas. En el caso de servicios cuya ejecución comience antes de finalizar dicho plazo, el consumidor podrá solicitar expresamente que la prestación comience durante el periodo de desistimiento. Cuando legalmente corresponda, el consumidor deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez completada la ejecución, dicho derecho podrá quedar excluido conforme a la legislación aplicable. El derecho de desistimiento no se aplicará automáticamente a las contrataciones realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad, cuando no tengan la condición legal de consumidores. Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar de forma inequívoca su decisión al Prestador mediante los datos de contacto indicados en el sitio web.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos. La información detallada sobre los tratamientos de datos personales, finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos de los interesados se encuentra en la Política de Privacidad del sitio web. Cuando la prestación de determinados servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes podrán formalizar, cuando sea necesario, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la contratación y prestación de los servicios podrán realizarse por medios electrónicos utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente. El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
18. Reclamaciones
El cliente podrá comunicar cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con los servicios utilizando los canales de contacto habilitados por el Prestador. El Prestador procurará atender las reclamaciones en un plazo razonable y buscar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
19. Modificación de las condiciones
El Prestador podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario, especialmente para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o en los servicios ofrecidos. Las nuevas condiciones serán aplicables a las nuevas contrataciones realizadas después de su publicación. Las modificaciones que afecten a contratos ya vigentes se comunicarán cuando resulte legalmente necesario.
20. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez del resto de las condiciones.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores aplicables. Cuando el cliente actúe como empresa o profesional, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar de aplicación.
22. Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquiera de los servicios implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de contratación. La aceptación de estas condiciones deberá realizarse mediante el mecanismo habilitado durante el proceso de contratación cuando así se requiera.